Basis-Leistungen

Helpdesk

Durch den Helpdesk hat der Auftraggeber die Möglichkeit der telefonischen Kontaktaufnahme mit den Servicetechnikern der Quante Netzwerke GmbH. Die Servicetechniker unterstützen telefonisch das Betriebspersonal des Auftraggebers.

Die permanente Erreichbarkeit und qualifizierte Beratung in allen technischen Fragen wird dank permanenter Besetzung mit Servicetechnikern erreicht.

Ferndiagnose

Im Rahmen einer Ferndiagnose kann sich ein Servicetechniker der Quante Netzwerke GmbH in das Netz des Auftraggebers einwählen, Störungen aus der Ferne untersuchen und ggf. beseitigen. Der Auftraggeber stimmt die durchzuführende Tätigkeit mit dem Servicetechniker der Quante Netzwerke GmbH ab.

Der Servicetechniker stellt die Verbindung über Fernzugriff in das entsprechende Netzelement her, analysiert den Netzelement - Status und führt die zuvor vereinbarte Tätigkeit durch.

Software - Support

- Software-Update:

Basierend auf den vom Auftraggeber erhaltenen Fehlerberichten werden im Rahmen dieses Services Softwarekorrekturen zur Fehlerbehebung vorgenommen, um die definierten Produkteigenschaften sicherzustellen.

Im Rahmen des Software-Supports werden mehrere Softwarekorrekturen gesammelt und als Aktualisierung der gelieferten Softwareversion bereitgestellt.

- Neue Software-Versionen:

Im Rahmen des Software-Supports wird die neue Softwareversion nach ihrer Veröffentlichung bereitgestellt. Zu diesem Zeitpunkt werden dem Auftraggeber gegebenenfalls notwendige Hardware-Erweiterungen oder -Änderungen angeboten.

Die Auslieferung der Softwareversion findet nur dann statt, wenn der Auftraggeber entscheidet, die neue Software in sein Netz einzuführen. Die Installation der Software wird von Mitarbeitern des Auftraggebers durchgeführt.