Hardware-Leistungen

Hardware - Reparaturen

Dieser Service verlängert im Hinblick auf Ausfälle die Gewährleistung der abgedeckten Baugruppen auf unbestimmte Zeit, so dass die Reparatur einer defekten Baugruppe nicht separat in Rechnung gestellt wird.

Darüber hinaus stellt dieser Service eine vereinfachte Reparaturabwicklung dar, so dass der Auftraggeber keinen Aufwand mit der Erteilung von Reparaturaufträgen und der späteren Rechnungsprüfung hat.

8/5 Hardware - Schnelltausch

Die beim Auftraggeber ausgefallene Baugruppe wird im Rahmen des Hardware Schnelltauschs durch eine funktionsfähige Baugruppe ersetzt, die im Hinblick auf Kompatibilität von Hard- und Softwarestand der defekten Baugruppe entspricht. Der Austausch vor Ort wird von fachlich geeignetem Betriebspersonal des Auftraggebers durchgeführt

24/7 Hardware - Schnelltausch

Voraussetzung für die Beauftragung des 24/7 Hardware Schnelltauschs ist die Beauftragung des 24/7 Helpdesk.

Die Leistungen des 24/7 Hardware Schnelltauschs entsprechen mit Ausnahme der folgenden Punkte den oben genannten Leistungen des 8/5 Hardware Schnelltauschs.

Austauschbaugruppen können an 7 Tagen in der Woche, 24 Stunden am Tag angefordert werden.

Der Versand der Baugruppe findet spätestens am nächsten Arbeitstag statt. In dringenden Fällen (entsprechenden Hinweis zur „Priorität der Auslieferung“) erfolgt die Baugruppenlieferung in Abhängigkeit des Anforderungszeitpunkts und des vereinbarten Lieferortes innerhalb von bis zu 24 Stunden nach Anforderung durch den Auftraggeber.